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一商滨海二手车市场用服务提升企业价值
天津车网 2021-02-02 09:50:00 编辑:vlens

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滨海二手车交易市场市场员工深入学习海底捞管理模式,积极转变服务理念,并投身到优质服务中来,营造出良好的工作环境和氛围。尤其是近一段时间,员工通过更好、更优质的服务带给顾客更大的方便,进一步提升了顾客的满意度,2020年11月过户收入较同期提升51%,为企业创造更大价值。

一、学习先进标杆,提升服务质量

“顾客的需求,就是我们服务和工作要达到的目标”。通过学习海底捞,滨海二手车市场员工进一步提升服务标准,对前来市场办理业务的顾客态度礼貌,热情周到,并严格按照规范的业务流程办理,尤其是在过户环节中遇到的各类车务难题时认真做好解释说明工作。

二、注重员工培训,不断提高员工自身素质

滨海二手车交易市场在学习海底捞员工激情服务、敬业精神的同时,坚持以“高效服务”作为工作重心,把加强员工培训作为不可或缺的重要环节,随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

三、提升企业的品牌影响力,促企业提质增效

通过学习海底捞企业文化,市场更加认识到企业品牌的重要性。近一段时间,加大企业牌誉的建设,注重客户口碑,对精细化管理做进一步强化。要求市场中每名员工,都要有争创优质品牌的意识。对每个岗位每项业务流程上,都要严格按规定的要求去执行落实,在企业各项规章制度、业务流程的约束下,员工一切以“顾客至上,服务为本”为原则,实行“人性化”和“差异化”服务,执行严格的标准化管理。通过全员努力,客户的满意度进一步提升,企业牌誉在市场上形成一定的影响力。

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